Seguridad e Higiene

• Se realizará una desinfección general integral antes de la reapertura, así como de forma periódica, de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades de salud.
• Se han implementado protocolos de limpieza y desinfección que utilizan productos de desinfección certificados y que se enfocan en áreas de alto contacto.
• Implementación de un equipo de higienización permanente, para higienizar áreas generales.

• Los botones darán la bienvenida a los invitados con máscara y guantes.
• Para mantener un contacto mínimo, los botones no ofrecerán la mano automáticamente cuando ayuden a los huéspedes a salir de las camionetas del aeropuerto. Sugerirán que los invitados tengan cuidado o pregunten si están de acuerdo con recibir ayuda.
• Higienización de maletas (externa) con producto sanitizante o dispositivo especial.
• Termómetros digitales infrarrojos para control de temperatura. Los huéspedes con temperaturas superiores a 38 ° C / 100,4 ° F controlados por un médico y es posible que no se les permita el acceso.
• Se proporcionará a todos los huéspedes un documento con recomendaciones de higiene y distanciamiento social de COVID-19 (entregado al huésped a su llegada o como una tarjeta de tienda en la habitación).
• Máscaras disponibles bajo pedido.
• Marcadores de distancia social a 1,50 metros / 4 pies para registrarse en la recepción, el conserje, el mostrador del spa y las áreas de azafatas. Los invitados esperarán en un área abierta y serán llamados por un conserje o administrador de tráfico para evitar la saturación en las áreas del lobby (procedimiento establecido).
• Capacidad máxima para cada lobby establecida.
• Limpieza y desinfección continuas de todas las superficies en recepción y conserjería. Limpieza de bolígrafos, terminales y llaves de la habitación en presencia del huésped.

• Higienización general y nebulización de habitaciones.
• Limpieza diaria de la habitación y limpieza con productos de desinfección certificados (o solución de agua y cloro) y un fuerte enfoque en áreas de alto contacto, incluidas cocinas, muebles, controles remotos, teléfonos, tomacorrientes eléctricos, interruptores de luz y manijas de las puertas.
• Lavado de sábanas y toallas a altas temperaturas (mín. 60 ° C / 140 ° F).
• Todo el personal de limpieza debe usar máscaras y guantes.
• Los huéspedes pueden optar por no participar en el servicio de limpieza si prefieren minimizar la cantidad de personas que ingresan a la habitación.
• Desinfectante de manos y spray desinfectante como parte de las comodidades de la habitación; máscaras y guantes disponibles a pedido.
• Se retirarán de las habitaciones artículos de papelería, bolígrafos y revistas (disponibles a pedido).
• Los carritos de limpieza se limpian y desinfectan a diario.
• Toalla de plegado simple (sin figuras decorativas) para evitar un contacto más prolongado del necesario.

• Procedimiento especial para recibir y entregar blancos.
• Lavado de sábanas y toallas a altas temperaturas (mín. 60 ° C / 140 ° F).
• Todo el personal de lavandería debe usar una máscara y guantes.
• Las sábanas y toallas del hotel se entregarán en cajones previamente desinfectados.

• Máximo de dos personas en ascensores, excepto cuando todos son miembros de la misma familia.
• Paneles de información colocados en lugares estratégicos, indicando medidas preventivas de salud e higiene (por ejemplo, recordatorios para evitar tocarse la cara, lavarse bien las manos, usar gel antibacteriano, etc.).
• Tarjetas de información que enumeren todas las medidas que se están tomando.
• Se muestra un video informativo en las habitaciones que detalla las medidas de higiene y desinfección implementadas en todo el hotel, así como las medidas sugeridas que los huéspedes deben tomar para su propio cuidado.
• Las pautas de salud y seguridad para los huéspedes se publicarán en todas las áreas, en inglés y español.

• Se reorganizará el mobiliario de los restaurantes y bares (1,80 metros / cuatro pies) y se establecerán las capacidades máximas, según pautas de distanciamiento social.
• Recordatorios de distanciamiento social en todas las mesas.
• Uso de máscaras y guantes por cocineros que sirven en restaurantes y bares.
• Uso de máscaras por parte del personal de servicio.
• Los menús estarán disponibles en dispositivos móviles y menús físicos a pedido.
• Para reducir el contacto, al firmar los cheques, habrá gel antibacteriano a mano y el bolígrafo y el porta cheques se limpiarán en presencia del cliente.
• Higienización continua de la cocina.
• Manejo mínimo de servilletas y manteles.
• Higienización constante de mesas con productos de limpieza certificados.
• Los elementos de las mesas (como flores, saleros y pimenteros, etc.) se eliminarán para reducir las áreas de superficie de alto contacto.
• Aumentar permanentemente las temperaturas utilizadas en las máquinas lavavajillas.
• Alimentos en conserva para protegerlos físicamente en recipientes.
• Distancia adecuada entre el personal de servicio y los invitados.
• Higienización continua de pisos, paredes y todas las superficies sólidas. Personal capacitado en el protocolo de higiene, incluidos los productos químicos utilizados y la frecuencia con la que deben utilizarse.
• Las reglas de salud, distanciamiento social y seguridad que se deben observar se publicarán en todas las áreas de la "parte trasera de la casa" para todo el personal de cocina y los camareros.
• Capacitación para reforzar los procedimientos adecuados de lavado de manos (mínimo 20 segundos, usando jabón bactericida y agua caliente) y prácticas para estornudar o toser (en el codo, seguido de lavado de manos).
• Aumento de los estándares con respecto a la presentación del personal en lo que respecta a la higiene.

• Los camastros en las áreas de la piscina se colocarán en grupos de dos o cuatro, que luego estarán separados por distancias de 1,80 metros (aproximadamente cuatro pies).
• Capacidad máxima establecida para áreas de Spa Ritual.
• Uso de máscaras para recepcionistas de Spa.
• Uso de máscaras por parte de terapeutas y otro personal del Spa.
• Higienización diaria de cabañas.
• Higienización de la cabina después de su uso.
• Higienización profunda diaria de áreas húmedas, así como desinfección después de cada uso.

• Higienización general de áreas y superficies duras, con productos de higienización certificados o con agua y solución de cloro.
• Limpieza y desinfección diaria de tumbonas con productos desinfectantes autorizados o con agua y solución de cloro; también se hace después de cada uso de los huéspedes.
• Todas las áreas públicas y puntos de contacto altos se desinfectan constantemente (vestíbulos, escritorios, podios, ascensores, manijas de las puertas para ingresar a las habitaciones, llaves de las habitaciones, bancos públicos y sillas, etc.).
• Se han colocado estaciones de desinfección de manos en lugares estratégicos de los complejos turísticos, como la recepción, las entradas de los restaurantes, las piscinas, los ascensores exteriores, los vestíbulos, los spas y los baños públicos).
• Manejo mínimo de toallas de piscina.
• Higienización de manijas de puertas en áreas públicas.

Mayor frecuencia de limpieza y desinfección de rejillas de ventilación, ventiladores y serpentines de aire acondicionado en habitaciones y áreas públicas.
Seguimiento de todas las medidas de control e higiene (temperaturas de frigoríficos, cámaras, temperaturas de lavavajillas, temperatura del agua caliente en habitaciones, enfriadores, piscinas, etc.).
Cloración de piscinas y retrolavado de filtros.
Colocación de tabletas desinfectantes en todas las rejillas de ventilación de aire acondicionado en habitaciones, áreas de lobby, spas, restaurantes, mini mercado, etc. (todas las áreas cerradas que tienen aire acondicionado).

• Implementación de un equipo de higienización permanente para higienizar las áreas generales.
• Procedimiento de desinfección instalado en la entrada del personal.
• El equipo de seguridad tomará la temperatura de todo el personal.
• El personal de seguridad verificará el uso de máscaras faciales y, en algunos casos, guantes, por parte del personal en ciertas áreas.
• Seguridad verificará que los proveedores cumplan con todas las regulaciones al entregar sus productos. Todo el personal del proveedor debe usar guantes y una máscara para acceder a los resorts.

• Todos los proveedores deben usar máscaras y guantes.
• Todos los proveedores externos (de mercancías o servicios, incluidos los fotógrafos) también deben usar una máscara y guantes y tener gel antibacteriano disponible para su uso. Los proveedores de mercancías deben desinfectar las cajas en las que ofrecen sus productos.
• Verificación de proveedores y proveedores certificados, y verificación de las condiciones de higiene en sus plantas y almacenes (incluidas prácticas de limpieza, temperaturas de refrigeración, controles de temperatura de almacén, etc.).

• Campaña permanente de lavado de manos, desinfección y distanciamiento social.
• El personal de RR.HH. identificará todos los procesos que involucren interacción directa con el cliente (por ejemplo, saludar a los huéspedes, lobby del automóvil, estacionamiento con valet, recepción, conserjería, servicio a la habitación, etc.) y los modificará para cumplir con las pautas de distanciamiento social. Los manuales se actualizarán en consecuencia.
• Capacitación de todo el personal en relación a los planes de prevención e higiene pre-apertura y post-apertura. Implementación de procesos y lineamientos actualizados.
• Procedimiento de higienización de colaboradores en la entrada del personal.
• Toma de temperatura dos veces por turno (una vez al llegar; control aleatorio adicional durante el día).
• Todo el personal usará máscaras (y en ciertas áreas, guantes).
• Capacitación general de todas las medidas de saneamiento e higiene.
• Colocación de gel antibacteriano en todos los baños del personal, comedores y áreas generales.
• Las reglas de salud, distanciamiento social y seguridad que se deben observar se publicarán en todas las áreas de la "parte trasera de la casa" para el personal.
• Todas las medidas, procedimientos y protocolos serán auditados por Recursos Humanos y el Comité de Auditoría.
• Colocación de letreros reglamentarios en todas las áreas.
• Preparación de un manual que informe al personal sobre cómo proceder si un compañero de trabajo o invitado presenta síntomas de COVID-19.
• Se implementará un protocolo de desinfección para equipos compartidos como radios, teléfonos, computadoras, terminales, equipo de cocina, microondas, etc. Todo el equipo se desinfectará a la llegada y al cambio de turno.
• Recomendaciones al personal para que aplique estas mismas medidas de higiene en sus hogares.

SI SE DETECTA UN CASO DE COVID-19:
Si se detecta o sospecha un caso dentro del hotel, el huésped será enviado a su habitación para recibir atención del médico de guardia. El huésped permanecerá aislado en la habitación hasta que pueda ser controlado por las autoridades sanitarias. La habitación no se devolverá al inventario hasta que esté completamente desinfectada con productos certificados.